В официальном аккаунте Instagram сети Alex Fitness в Новосибирске опубликован пост, из которого следует, что фитнесс-центр в «Юпитере» на ул. Гоголя, 15 перестал работать. В послании клиентам указан телефон отделов по работе с претензиями и перепродаж.

Все это похоже на ответственный подход к интересам своих клиентов. Однако некоторые из них, например, Алексей Рябов с этим не согласны. Он купил абонемент на 13 месяцев 31 октября 2020 за 8 666 рублей с планами посещать фитнес-центр в «Юпитере»: другие филиалы Alex Fitness ему из-за расположения не подходят.

Рябов справедливо полагает, что в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» клуб обязан вернуть ему деньги за неиспользованную часть абонемента после получения претензии с учетом обстоятельств (закрытия удобного для него филиала). Перед тем, как составить претензию, Алексей решил позвонить в отдел по урегулированию конфликтных ситуаций. Редакция располагает записью этого разговора.

— Вы действительно можете подъехать в любой будний день с 9 до 20 часов, написать заявление на возврат средств, и он будет осуществлен в течение десяти дней, — приветливо сказала оператор.

Алексей, назвав свои личные данные, попросил уточнить, какая сумма подлежит к возврату за неиспользованные 146 дней абонемента.

— Могу сразу сказать, что сумма вас, скорее всего, не порадует: у вас 1400 рублей к возврату. Понимаете, у нас расчет не пропорциональный по месяцам, а по дифференцированной схеме. Это значит, что первый месяц абонемента существенно дороже последнего. В случае, если вас эта сумма не устраивает, пишите претензию, — заявила оператор.

Претензию Алексей Рябов написал, по его расчетам, ему должны вернуть 3203 рубля. Сам новосибирец — практикующий юрист, его претензию можно взять на вооружение, как образец.