После переезда спортзала Alex Fitness на улицу Богдана Хмельницкого около половины клиентов решили отказаться от услуг фитнес-центра. Однако некоторым из них пришлось столкнуться с непреодолимыми препятствиями. Первым в нашу редакцию написал  Алексей Рябов. Он купил абонемент на 13 месяцев 31 октября 2020 за 8 666 рублей с планами посещать спортзал  в «Юпитере», после переезда спортзала, решил от услуги отказаться. Но возвращать всю сумму за неиспользованный абонемент ему не хотели, тогда он составил досудебную претензию.

Как выяснилось, таких недовольных клиентов оказалось очень много. Следующим в нашу редакцию позвонил Михаил Зуев и рассказал свою аналогичную ситуацию.

—  Я всегда говорил, что мне важно заниматься именно в этом месте, потому что я ездил из Академгородка, а потом из Бердска. Это нужно два часа на дорогу затратить. В итоге и условия оказания услуги были существенно изменены, — говорит Михаил Зуев. —  С этим столкнулся не только я, но никто не хочет бороться за свои права.

Вопрос о возвращении 3 900 рублей за восемь месяцев для Михаила превратился в постоянные походы и бюрократическую переписку. Каждый раз ему говорили: приходите завтра, хотя некоторым его знакомым спортсменам по несчастью деньги всё-таки возвращали, в основном это были девушки.

— Мне ответа на претензию так и не поступило. На самом деле фитнес-центр сейчас завален негодованием людей. Я бы вообще хотел составить коллективный иск, чтобы был резонанс, и было неповадно так делать. У меня есть как минимум две девочки знакомые, которые ходили туда. Я бы и в Роспотребнадзор написал, что мне на претензию не дают ответ, - поделился Михаил Зуев. 

Михаил и сам часто участвует в судах по потребительским спорам в качестве представителя, а сейчас обсуждает вопрос о коллективном иске с единомышленниками. В Alex Fitness корреспонденту «Прецедента» подтвердили, что недовольных переездом фитнес-центра в Новосибирске сейчас много.

— Деньги возвращаются всем абсолютно, просто единственная проблема – это в какие дни. Мы как обычные работники: нам что говорят, то мы и делаем. Сначала нам говорят делать так, а потом так. В итоге мы изменяем всю работу по-другому, — поясняет «Прецеденту» администратор  филиала Alex Fitness в «Автомолле» Юлия Кузьминых. — У нас сначала возвращали только наличными. Потом сказали, что на наличные очень много запросов, поэтому переводим на безнал. Потом опять поменялось: кому не успели перевести на безнал, выдаём наличными. То есть человек может три дня подряд позвонить и получить разную информацию. Но мы входим во все ситуации и даже вкладываем свои деньги в выдачу средств. Однако заявок очень много и мы не были готовы к такому.