В «Прецедента» обратился житель Новосибирска Константин Клюев, который рассказал, что не может посетить концерт в новую дату, а деньги за купленные билеты ему вернуть отказываются.

– Нам с женой очень нравятся песни Александра Малинина, его манера исполнения. Когда я узнал, что 8 марта в нашем городе состоится концерт певца, решил сделать супруге подарок и купил билеты. Ради того, чтобы провести приятный вечер с женой и послушать хорошую музыку, я даже отказался от похода на хоккей, должна была играть «Сибирь». На сайте kassir.ru оплатил билеты, стоимость составила 7700 рублей (7000 рублей – цена за два билета и 700 рублей – комиссионный сбор). Буквально за два дня до концерта я получил сообщение о том, что мероприятие переносится на 14 июня, при этом купленные билеты будут действительны, - рассказал Константин Клюев.

Новосибирец решил вернуть деньги за купленные билеты, но столкнулся с трудностями.

– 14 июня – неудобная для нас дата: это рабочий день, мы оба работаем в это время, а учитывая, что нужно время на то, чтобы привести себя в порядок, добраться до места, мы просто физически не успеем на концерт. Поэтому мы решили отказаться от похода на мероприятие и вернуть деньги за билеты. Сначала я позвонил на телефон, указанный на сайте. Там объяснили, что для возврата средств нужно написать заявление и отправить его по электронной почте. Супруга заполнила размещенный на ресурсе бланк и отправила заявление. В ответ мы получили письмо, в котором было написано, что согласно Постановлению Правительства РФ № 830 возврат средств за билеты на мероприятия, перенесенные из-за COVID-19, не производится. Мы не понимаем, причем тут ковид, ведь нам так и не объяснили, из-за чего именно перенесли концерт, и почему мы не можем вернуть деньги за билеты, если нам неудобна новая дата, – недоумевает местный житель.

Причины переноса концерта Александра Малинина в Новосибирске действительно непонятны: на официальном сайте и в соцсетях артиста нет никакой информации об отмене или переносе концертов, а на kassir.ru обозначен лишь сам факт переноса мероприятия и его новая дата, однако причина не обозначена.

6 марта в группах Государственной филармонии Кузбасса в социальных сетях появилась запись о том, что концерт Малинина отменен в связи с болезнью артиста, а вернуть деньги за билеты можно, обратившись в кассу. Певец должен был выступать в Кузбассе 11 марта.

По телефону, указанному на сайте певца, отмену концерта в Новосибирске прокомментировать не смогли, сославшись на то, что такую информацию может дать только продюсер Малинина, но предоставить контакты продюсера отказались.

Корреспондент «Прецедента» попытался связаться с оператором сервиса kassir.ru по указанному на сайте номеру телефон, однако автоответчик на другом конце провода сообщил, что билеты на перенесенные концерты действительны на новые даты, а согласно Постановлению Правительства РФ №830 средства за купленные билеты возврату не подлежат.

В то же время, Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830, на которое ссылается сервис, регламентирует «особенности отмены, замены, либо переноса проводимого организацией мероприятий, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, но только при угрозе или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части». 

Режим повышенной готовности из-за пандемии коронавируса был введен в Новосибирской области 18 марта 2020 года. Тогда из-за введенных ограничений массово отменялись концерты артистов, выставки и другие культурные мероприятия. Со временем на фоне ослабления ковидных ограничений артисты стали возвращаться к концертной деятельности и планировать свои гастрольные графики на месяцы вперед. Очевидно, концерт Малинина в Новосибирске был тоже запланирован заранее, когда режим повышенной готовности действовал, но концерты артистов по всей стране уже проводились.    

В ответ на запрос корреспондента по форме обратной связи пришло письмо, в котором указано, что для возврата средств нужно заполнить заявление, приложить скан-копии чека и билета.

Ранее «Прецедент» писал, что Монеточка и Niletto отменили концерты в Новосибирске, зрители подали в суд на новосибирский театр «Глобус», как вернуть деньги за билеты в театр или кино.

Максим Щегольков