Теперь кроме личного приёма, традиционного письменного обращения или формата видеоконференцсвязи, активно внедряются и развиваются новые формы – такие как обращения посредством SMS, аудио- и видеосообщений. Это осуществляется с помощью автоматизированного комплекса по приему и обработке в реальном времени электронных сообщений, поступивших в формате видео, аудио и SMS – он уже работает в Правительстве Новосибирской области, региональных органах власти, а также администрациях муниципальных районов и городских округов. До конца года к нему планируется подключить все администрации сельских и городских поселений. 

Номера телефонов, на которые можно направлять такие сообщения, размещены на сайтах соответствующих органов власти.