Уточняется, что обслуживание заявителей в МФЦ региона осуществляется с использованием электронной очереди, и для удобства посетителей вносятся уточнения, определяющие способы получения талона, условия замены услуги, указанной в талоне, и основания для аннулирования талона. Внесение изменений в Стандарт обслуживания заявителей поддержало правительство Новосибирской области.
— Уточнения необходимы для нивелирования конфликтных ситуаций в работе с заявителями. Мы нацелены на улучшение качества обслуживания заявителей, и для того, чтобы получение услуги было комфортным, — сказал заместитель министра экономического развития Новосибирской области Виталий Шовтак.
Одно из уточнений касается порядка вызова за получением услуги – заявитель трижды приглашается в окно обслуживания – два раза подряд и третий раз не более чем через 10 минут, однако, если заявитель не подошел после очередного приглашения, талон аннулируется.
Виталий Шовтак также отметил, что для оптимизации процесса получения услуг активно внедряются новые цифровые технологии и сервисы.
— Интеллектуальный голосовой робот-консультант», который отвечает на звонки в колл-центре МФЦ и оказывает консультации по вопросам оказания услуг, «Криптобиокабины» для оформления биометрического загранпаспорта, сервис «График загруженности филиалов», который отображает онлайн текущую ситуацию в филиалах МФЦ по количеству человек в очереди и на приеме, а также рассчитывает, сколько времени заявитель проведет в конкретном филиале – новшества, которые уже сегодня помогают заявителям получить услугу быстро и комфортно, — заключил Виталий Шовтак.
Ранее «Прецедент» сообщал, что модельных библиотек по нацпроекту «Культура» в Новосибирской области станет в 1,5 раза больше. Редакция также писала о том, что губернатор Андрей Травников потребовал форсировать подготовку к отопительному сезону. Читайте также материал о том, что в Новосибирской области реализуется федеральный проект по реабилитации детей с различными заболеваниями.
Артем Гусев
Comment section